Términos del servicio

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Bienvenido a Bloomly.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos y utilización de los servicios disponibles a través de nuestra tienda.

Al acceder al sitio, navegar por él, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta quedar sujeto a estos Términos del Servicio, junto con las demás políticas disponibles en el sitio.

Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify para permitirnos ofrecer nuestros productos y servicios en línea.

1. Uso de nuestro sitio

Al utilizar este sitio, usted se compromete a hacerlo de manera lícita y respetando la legislación aplicable.

No podrá utilizar nuestros Servicios para:

  • realizar actividades fraudulentas o engañosas;

  • vulnerar derechos de terceros;

  • interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio;

  • intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información;

  • transmitir código malicioso, virus u otros elementos perjudiciales; o

  • utilizar el sitio de una manera que pueda perjudicar a Bloomly, sus clientes o terceros.

Podremos restringir o suspender el acceso a nuestros Servicios cuando existan motivos razonables para considerar que se están utilizando de forma indebida.

2. Información de productos

Nos esforzamos por presentar de manera clara y precisa las características, imágenes, descripciones, precios y demás información de los productos disponibles en Bloomly.

Sin embargo, pueden existir diferencias menores relacionadas con:

  • visualización de colores según el dispositivo;

  • diseño o presentación del fabricante;

  • embalaje;

  • etiquetado;

  • disponibilidad; o

  • actualizaciones realizadas por el fabricante o proveedor.

Estas variaciones no afectarán los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la legislación aplicable.

Las imágenes utilizadas tienen fines ilustrativos y buscan representar el producto de la manera más fiel posible.

3. Uso responsable de productos

Los productos comercializados por Bloomly deben utilizarse conforme a sus instrucciones de uso, advertencias, etiquetado y recomendaciones correspondientes.

La información publicada en nuestro sitio respecto de productos de belleza, bienestar o cuidado personal tiene fines informativos y comerciales y no pretende sustituir asesoramiento médico, dermatológico o profesional.

Los resultados pueden variar entre personas dependiendo de factores individuales, forma de uso, frecuencia y otras circunstancias.

Bloomly no garantiza resultados específicos que no estén expresamente establecidos como parte de las características objetivas del producto.

4. Precios

Los precios publicados en Bloomly se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, promociones y ofertas pueden modificarse en cualquier momento, sin afectar pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados bajo condiciones anteriores.

En caso de existir un error manifiesto en un precio, promoción o información publicada, podremos contactar al cliente para informar la situación antes de continuar con el pedido.

5. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos puede variar.

La inclusión de un producto en nuestro sitio no garantiza disponibilidad permanente.

En casos excepcionales, un producto puede quedar sin stock después de haberse realizado un pedido. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con el cliente para informar la situación y gestionar una solución adecuada.

6. Pedidos

Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar información completa, actualizada y correcta.

Esto puede incluir:

  • nombre y apellido;

  • número de teléfono;

  • correo electrónico;

  • dirección de entrega;

  • comuna;

  • región; y

  • demás antecedentes necesarios para gestionar la compra.

El cliente es responsable de revisar la información proporcionada antes de confirmar el pedido.

7. Pedidos con pago contra entrega

Bloomly ofrece, cuando se encuentre disponible, la modalidad de pago contra entrega (COD).

En estos pedidos, el pago se realiza al momento de recibir el producto, conforme a las opciones disponibles para la entrega correspondiente.

Como parte del proceso, Bloomly podrá contactar al cliente para:

  • confirmar su intención de compra;

  • validar datos de contacto;

  • confirmar dirección de entrega;

  • aclarar información del pedido; y

  • reducir errores o incidencias relacionadas con el despacho.

La realización de un pedido mediante COD no exime al cliente de proporcionar información verdadera y correcta.

8. Confirmación y aceptación de pedidos

La recepción automática de una solicitud de compra no implica necesariamente que el pedido haya sido despachado.

Podremos revisar y confirmar determinados pedidos antes de su preparación o despacho, especialmente cuando se utilice pago contra entrega.

Bloomly podrá cancelar o rechazar un pedido cuando existan razones justificadas, incluyendo, por ejemplo:

  • información de contacto incompleta o aparentemente incorrecta;

  • imposibilidad de confirmar los datos necesarios;

  • falta de disponibilidad del producto;

  • errores evidentes de precio o publicación;

  • sospechas razonables de fraude o uso indebido; o

  • imposibilidad logística de realizar la entrega.

Cuando corresponda, intentaremos informar al cliente sobre la situación.

9. Promociones y descuentos

Las promociones, packs, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones indicadas al momento de la compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

  • las promociones pueden tener vigencia limitada;

  • pueden depender de cantidades específicas;

  • pueden estar sujetas a disponibilidad; y

  • no necesariamente son acumulables con otras ofertas.

El precio total aplicable será el que se muestre al cliente antes de confirmar el pedido.

10. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra.

Los tiempos de preparación y entrega pueden variar dependiendo de factores como:

  • ubicación;

  • región;

  • disponibilidad del producto;

  • operador logístico;

  • condiciones externas; y

  • períodos de alta demanda.

Los plazos informados en el sitio tienen carácter estimativo salvo que se indique expresamente lo contrario.

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.

Para más información, consulte nuestra Política de envío.

11. Cambios, devoluciones, reembolsos y garantía

Las solicitudes relacionadas con:

  • productos dañados;

  • productos defectuosos;

  • pedidos incorrectos;

  • cambios;

  • devoluciones;

  • reembolsos; y

  • garantía legal

se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación chilena vigente.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

12. Información del cliente

El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para utilizar nuestros Servicios o realizar una compra.

Bloomly no será responsable de retrasos o problemas causados exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

13. Privacidad

El tratamiento de información personal se encuentra regulado por nuestra Política de privacidad.

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que determinada información puede ser tratada por Bloomly, Shopify y proveedores necesarios para operar la tienda, gestionar pedidos, realizar entregas y prestar nuestros Servicios.

14. Servicios y plataformas de terceros

Podemos utilizar servicios proporcionados por terceros para operar nuestra tienda, incluyendo:

  • Shopify;

  • herramientas de pago;

  • proveedores logísticos;

  • plataformas de atención al cliente;

  • servicios de análisis;

  • herramientas de marketing; y

  • otras integraciones tecnológicas.

El uso de determinados servicios externos también puede estar sujeto a los términos y políticas de dichos proveedores.

15. Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas o plataformas gestionadas por terceros.

Bloomly no controla necesariamente dichos sitios y no se responsabiliza por su contenido, disponibilidad, políticas o prácticas.

Le recomendamos revisar los términos y políticas correspondientes antes de utilizar servicios externos.

16. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los elementos propios de Bloomly disponibles en este sitio, incluyendo:

  • nombre comercial;

  • identidad visual;

  • logotipos;

  • diseño;

  • textos originales;

  • fotografías propias;

  • elementos gráficos; y

  • contenidos creados específicamente para la marca

se encuentran protegidos por los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos elementos sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Las marcas, fotografías, diseños de producto y demás materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

17. Exactitud de la información

Procuramos mantener la información de nuestro sitio actualizada.

Sin embargo, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionados con:

  • descripciones;

  • precios;

  • promociones;

  • disponibilidad;

  • tiempos estimados; o

  • información general.

Cuando detectemos un error relevante, podremos corregirlo y, cuando corresponda, contactar a los clientes afectados.

18. Disponibilidad del sitio

No podemos garantizar que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida o completamente libre de errores.

Podremos realizar:

  • mantenimiento;

  • actualizaciones;

  • modificaciones;

  • interrupciones temporales; o

  • cambios técnicos

cuando resulte necesario para operar o mejorar nuestros Servicios.

19. Limitación de responsabilidad

Bloomly responderá conforme a las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños derivados de circunstancias externas fuera de nuestro control razonable, tales como:

  • interrupciones de servicios de terceros;

  • fallas generales de internet;

  • eventos de fuerza mayor;

  • retrasos atribuibles exclusivamente a terceros fuera de nuestro control; o

  • uso del producto contrario a sus instrucciones o advertencias.

Nada de esta sección pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser renunciados o restringidos.

20. Cambios en los Servicios

Podremos modificar, actualizar, suspender o discontinuar determinadas funciones, contenidos o servicios cuando resulte necesario.

Los cambios no afectarán derechos previamente adquiridos por los consumidores respecto de compras ya realizadas.

21. Cambios en estos Términos

Podremos actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios:

  • operativos;

  • comerciales;

  • tecnológicos;

  • legales; o

  • regulatorios.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

El uso continuado de nuestros Servicios después de una actualización estará sujeto a los Términos vigentes, sin perjuicio de los derechos que correspondan respecto de transacciones realizadas anteriormente.

22. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se interpretarán conforme a la legislación de la República de Chile.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

23. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio o con una compra realizada en Bloomly, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO BLOOMLY]