Política de privacidad

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Bloomly gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y adecuada (los “Servicios”).

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer los Servicios.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de existir un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad respecto al tratamiento de información personal, prevalecerá esta Política de privacidad.

Le recomendamos leer atentamente este documento.

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a aquellos datos que permiten identificarle o que pueden vincularse razonablemente con usted.

Dependiendo de la forma en que interactúe con Bloomly y de los Servicios que utilice, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho, comuna, región y otros datos necesarios para realizar y entregar un pedido.

  • Información relacionada con pagos: forma de pago seleccionada, confirmación del pago, detalles de la transacción y, cuando corresponda según el medio de pago utilizado, información necesaria para procesar dicho pago.

  • Información relacionada con pedidos y transacciones: productos consultados o adquiridos, cantidades, carrito de compra, pedidos realizados, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos y antecedentes relacionados con dichas operaciones.

  • Información de cuenta: cuando corresponda, nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración asociada a una cuenta de cliente.

  • Comunicaciones con Bloomly: información que nos proporcione al comunicarse con nuestro equipo, realizar una consulta, presentar una solicitud, gestionar una devolución o contactar al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y determinados identificadores digitales.

  • Información sobre el uso del sitio: datos relacionados con la manera en que accede, navega e interactúa con nuestra tienda y sus Servicios.

2. Fuentes de información personal

Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, por ejemplo, cuando realiza un pedido, completa un formulario, crea una cuenta, se comunica con nosotros o proporciona información para gestionar una compra.

  • Automáticamente a través de nuestros Servicios, mediante su dispositivo, navegador, cookies y tecnologías similares.

  • De proveedores de servicios, cuando utilizamos empresas o plataformas que nos ayudan a operar nuestra tienda, procesar pedidos, realizar entregas, prestar atención al cliente o analizar el funcionamiento del sitio.

  • De partners comerciales o tecnológicos, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

3. Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Gestionar y prestar nuestros Servicios

Utilizamos sus datos para:

  • procesar pedidos;

  • gestionar compras;

  • coordinar despachos y entregas;

  • gestionar devoluciones, cambios o reembolsos;

  • proporcionar atención al cliente;

  • mantener registros relacionados con sus compras;

  • ofrecer funcionalidades asociadas a nuestra tienda; y

  • mejorar la experiencia de compra.

Pedidos con pago contra entrega

Cuando realiza un pedido mediante pago contra entrega (COD), podremos utilizar sus datos de contacto y entrega para:

  • confirmar que los datos proporcionados sean correctos;

  • confirmar su intención de compra;

  • comunicarnos con usted antes del despacho;

  • coordinar la preparación y entrega del pedido;

  • mantenerle informado sobre su estado; y

  • reducir errores, pedidos duplicados o problemas relacionados con la entrega.

Para estos fines podremos utilizar datos como su nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, comuna, región y número de pedido.

Envíos y logística

Podemos utilizar y compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que participan en la preparación, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos.

Esto puede incluir información como:

  • nombre del destinatario;

  • teléfono;

  • dirección de entrega;

  • comuna y región;

  • productos incluidos en el pedido; y

  • otros antecedentes necesarios para realizar correctamente la entrega.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar determinada información para actividades de marketing, medición y publicidad, lo que puede incluir:

  • mostrar anuncios relacionados con nuestros productos;

  • medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias;

  • comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio;

  • realizar acciones de remarketing cuando corresponda; y

  • enviar comunicaciones promocionales cuando exista una base legítima o autorización para hacerlo.

Para ello podremos utilizar plataformas publicitarias, herramientas de análisis y otros proveedores tecnológicos.

Puede optar por dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles en dichas comunicaciones.

Seguridad y prevención de fraudes

Podemos utilizar información personal para:

  • proteger nuestros Servicios;

  • detectar actividades sospechosas;

  • prevenir fraudes;

  • verificar transacciones;

  • proteger a nuestros clientes; y

  • investigar posibles usos indebidos de nuestra tienda.

Comunicaciones y atención al cliente

Utilizamos la información necesaria para responder consultas, resolver solicitudes, entregar soporte relacionado con pedidos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cumplimiento legal

Podemos tratar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder solicitudes válidas de autoridades competentes, ejercer o defender nuestros derechos y gestionar eventuales controversias.

4. Cómo divulgamos la información personal

Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para operar nuestra tienda y ofrecer nuestros Servicios.

Esto puede incluir:

  • Shopify, como plataforma tecnológica mediante la cual funciona nuestra tienda.

  • Proveedores tecnológicos, encargados de alojamiento, herramientas digitales, análisis, soporte y otros servicios relacionados con nuestra operación.

  • Proveedores logísticos y de gestión de pedidos, cuando sea necesario para preparar, transportar, rastrear o entregar una compra.

  • Proveedores de servicios de pago, cuando corresponda según el medio utilizado.

  • Plataformas de marketing y publicidad, cuando utilizamos herramientas destinadas a medir campañas, mostrar publicidad o mejorar nuestras acciones comerciales.

  • Autoridades u organismos competentes, cuando exista una obligación legal o una solicitud válida conforme a la normativa aplicable.

También podremos divulgar información cuando usted lo solicite, autorice o cuando sea necesario para cumplir una instrucción proporcionada por usted.

No compartimos información personal con terceros de manera indiscriminada. Procuramos limitar su divulgación a la información necesaria para cada finalidad.

5. Relación con Shopify

Nuestros Servicios se alojan en Shopify.

Shopify recopila y procesa determinada información relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda para proporcionar, mantener y mejorar sus servicios.

La información proporcionada a través de nuestra tienda puede ser transmitida a Shopify y a otros proveedores que operen desde países distintos al suyo.

Shopify también puede procesar determinados datos relacionados con la interacción de los usuarios con nuestra tienda y con su plataforma para proporcionar funcionalidades, seguridad, personalización y mejoras de sus servicios.

Para obtener más información sobre cómo Shopify trata información personal, puede consultar su Política de privacidad del consumidor y sus herramientas de privacidad disponibles en los sitios oficiales de Shopify.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el comportamiento de navegación, mejorar nuestros Servicios y apoyar actividades de marketing y publicidad.

Algunas cookies pueden ser necesarias para que la tienda funcione correctamente, mientras que otras pueden utilizarse para fines analíticos o publicitarios, dependiendo de la configuración disponible y de la legislación aplicable.

Puede gestionar determinadas preferencias relacionadas con cookies mediante su navegador o las herramientas proporcionadas en nuestro sitio cuando estén disponibles.

7. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones pertenecientes a terceros.

Cuando accede a servicios externos, sus datos pueden quedar sujetos a las políticas de privacidad y condiciones establecidas por dichos terceros.

Bloomly no controla necesariamente dichos sitios o plataformas y no puede garantizar sus prácticas de privacidad o seguridad.

Le recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal a servicios externos.

8. Datos de menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando dicha recopilación no esté permitida por la legislación aplicable.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal que gestionamos.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento, transmisión o tratamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, recomendamos no enviar información especialmente sensible o confidencial a través de canales no seguros.

10. Conservación de información

Conservaremos la información personal durante el período que resulte razonablemente necesario para:

  • prestar nuestros Servicios;

  • gestionar pedidos y atención al cliente;

  • mantener registros comerciales;

  • cumplir obligaciones legales;

  • resolver controversias;

  • prevenir fraudes; y

  • ejercer nuestros derechos.

El período de conservación puede variar dependiendo del tipo de información y de la finalidad para la que haya sido recopilada.

11. Sus derechos y opciones

Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias correspondientes, podrá solicitar información relacionada con el tratamiento de sus datos personales y ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente.

Esto puede incluir, cuando corresponda:

  • solicitar acceso a determinada información personal;

  • solicitar la rectificación de información incorrecta o desactualizada;

  • solicitar la eliminación de información cuando proceda;

  • ejercer otros derechos reconocidos por la legislación aplicable; y

  • gestionar sus preferencias respecto de comunicaciones promocionales.

Es posible que solicitemos antecedentes necesarios para verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

El ejercicio de sus derechos no implicará un trato discriminatorio.

12. Comunicaciones promocionales

Si recibe comunicaciones comerciales o promocionales de Bloomly, podrá solicitar dejar de recibirlas utilizando el mecanismo disponible en dichas comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros.

Aunque decida no recibir comunicaciones promocionales, podremos continuar enviando mensajes necesarios relacionados con:

  • pedidos;

  • confirmaciones de compra;

  • entregas;

  • atención al cliente;

  • cambios relevantes en nuestros Servicios; o

  • cuestiones administrativas necesarias.

13. Transferencias internacionales

Debido a que utilizamos plataformas y proveedores tecnológicos que pueden operar internacionalmente, determinada información personal podría ser procesada o almacenada fuera de Chile.

Cuando corresponda, dichos tratamientos se realizarán de acuerdo con los mecanismos, obligaciones y medidas exigidas por la legislación aplicable.

14. Reclamaciones y consultas sobre privacidad

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con la forma en que tratamos su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los datos indicados en la sección de contacto.

Revisaremos las solicitudes conforme a la legislación aplicable y podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para identificar al solicitante o comprender adecuadamente su solicitud.

15. Cambios en esta Política de privacidad

Podremos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en:

  • nuestros Servicios;

  • nuestras prácticas comerciales;

  • las tecnologías que utilizamos;

  • nuestros proveedores; o

  • las obligaciones legales aplicables.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha correspondiente cuando resulte necesario.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales, puede comunicarse con Bloomly a través de:

Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO BLOOMLY]