Política de envío

En Bloomly queremos que el proceso de entrega de tu pedido sea claro y sencillo. A continuación encontrarás información sobre preparación, despacho, seguimiento y posibles incidencias relacionadas con los envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas por nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad de entrega puede variar según la comuna, región, cobertura del transportista y características del pedido.

Si por motivos logísticos no fuera posible realizar una entrega en la dirección indicada, podremos contactar al cliente para buscar una alternativa o informar la situación correspondiente.

2. Preparación y confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, podremos revisar y confirmar los datos proporcionados antes de proceder con su despacho.

En pedidos realizados mediante pago contra entrega (COD), Bloomly podrá contactar al cliente para:

  • confirmar su intención de compra;

  • verificar nombre, teléfono y dirección;

  • confirmar comuna y región;

  • revisar productos y cantidades solicitadas; y

  • resolver cualquier información necesaria antes del despacho.

La confirmación del pedido puede formar parte del proceso previo a su preparación y envío.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega informados por Bloomly son estimativos y pueden variar dependiendo de factores como:

  • comuna y región de destino;

  • disponibilidad del producto;

  • tiempo de preparación del pedido;

  • operador logístico;

  • fines de semana o días festivos;

  • períodos de alta demanda;

  • condiciones climáticas;

  • contingencias de transporte; o

  • circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.

Cuando mostremos una fecha o rango estimado de entrega en nuestro sitio, este deberá entenderse como una referencia y no como una garantía de entrega en una fecha exacta.

Haremos lo posible por gestionar los pedidos dentro de los plazos informados y mantener al cliente actualizado cuando exista información relevante sobre su envío.

4. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se informarán antes de confirmar el pedido.

Bloomly podrá ofrecer promociones de envío gratuito para determinados productos, pedidos, zonas o períodos.

Cuando el pedido califique para envío gratuito, dicha condición se mostrará durante el proceso de compra.

Las promociones de envío pueden estar sujetas a cobertura logística y otras condiciones informadas al momento de realizar el pedido.

5. Dirección y datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos para la entrega.

Esto incluye, cuando corresponda:

  • nombre del destinatario;

  • número de teléfono;

  • dirección;

  • número de casa o departamento;

  • comuna;

  • región; y

  • referencias adicionales necesarias para encontrar el domicilio.

Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido preparado o despachado, es posible que ya no podamos modificar la dirección u otros datos de entrega.

6. Intentos de entrega

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada cuando corresponda.

En pedidos contra entrega, también deberá estar disponible el medio de pago requerido para completar la recepción.

Si el operador logístico no puede efectuar la entrega por causas como:

  • ausencia del destinatario;

  • imposibilidad de contacto;

  • dirección incorrecta o incompleta;

  • rechazo injustificado del pedido; o

  • falta de información necesaria para ubicar el domicilio,

podrá producirse un nuevo intento de entrega, devolución a origen u otra gestión conforme a las condiciones del operador logístico.

En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea necesario para revisar las alternativas disponibles.

7. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos proporcionarla al cliente mediante nuestros canales de comunicación o herramientas habilitadas en el sitio.

La actualización de los estados de seguimiento depende también de los sistemas utilizados por los operadores logísticos, por lo que ocasionalmente puede existir un retraso entre el movimiento físico del pedido y la actualización de la información mostrada.

8. Retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del período estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias externas o logísticas.

Un retraso no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

Si consideras que tu pedido presenta una demora fuera de lo habitual, puedes comunicarte con nuestro equipo indicando tu número de pedido para que podamos revisar su estado.

9. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado y no lo has recibido, te recomendamos:

  • verificar si otra persona del domicilio recibió el pedido;

  • revisar con conserjería o recepción, cuando corresponda;

  • confirmar que la dirección proporcionada sea correcta; y

  • comunicarte con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar información adicional para revisar el caso con el operador logístico correspondiente.

10. Producto dañado durante el transporte

Si recibes un pedido con daños visibles atribuibles al transporte, contáctanos y conserva tanto el producto como su embalaje.

Podremos solicitar fotografías o videos que permitan documentar el estado en que fue recibido.

Estos casos serán gestionados conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

11. Cambios después del despacho

Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, determinados cambios pueden dejar de ser posibles.

Esto puede incluir:

  • cambio de dirección;

  • modificación de productos;

  • cambio de cantidades; o

  • cancelación del envío.

Si necesitas realizar algún cambio, comunícate con nosotros lo antes posible y revisaremos si aún es posible gestionarlo.

12. Responsabilidad de operadores logísticos

Para realizar las entregas, Bloomly trabaja con proveedores y operadores logísticos externos.

Compartiremos con ellos únicamente la información necesaria para gestionar el despacho y entrega del pedido.

Bloomly realizará las gestiones razonables para apoyar al cliente ante incidencias relacionadas con el envío, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

13. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el despacho, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.

Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO BLOOMLY]

Al contactarnos, incluye tu número de pedido para que podamos revisar tu solicitud con mayor rapidez.