Política de reembolso

En Bloomly queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cancelaciones, productos con problemas, garantía legal, devoluciones y reembolsos.

Esta política se complementa con los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación chilena vigente.

1. Cancelación o modificación de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y los datos utilizados al realizar la compra.

Haremos lo posible por gestionar la solicitud mientras el pedido aún no haya sido preparado o despachado.

Una vez que el pedido haya sido despachado, es posible que ya no podamos modificar productos, cantidades, dirección u otros datos asociados al pedido.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido una vez que lo recibas.

Si el producto:

  • llega dañado;

  • presenta una falla o defecto;

  • corresponde a un producto distinto al solicitado;

  • llega incompleto; o

  • presenta otro problema atribuible a la preparación o entrega del pedido,

contáctanos para que podamos gestionar la solución correspondiente.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto, su embalaje y cualquier daño visible, además del número de pedido y otros antecedentes necesarios para identificar correctamente la compra.

3. Garantía legal

Los productos comercializados por Bloomly cuentan con los derechos establecidos por la garantía legal conforme a la normativa chilena vigente.

Cuando un producto presente una falla, defecto o incumplimiento cubierto por dicha garantía, el consumidor podrá ejercer las alternativas que establezca la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda:

  • cambio del producto;

  • reparación gratuita; o

  • devolución del dinero.

La garantía legal no puede ser limitada por las condiciones comerciales establecidas en esta política.

La garantía legal no corresponde cuando el deterioro o daño sea consecuencia de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o hechos atribuibles al consumidor.

4. Productos abiertos o utilizados

El hecho de que un producto haya sido abierto o utilizado no elimina los derechos asociados a la garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto por la normativa vigente.

Sin embargo, Bloomly podrá solicitar antecedentes que permitan identificar el problema y verificar las condiciones del producto para gestionar correctamente la solicitud.

5. Cómo solicitar un cambio, devolución o revisión

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales de atención e incluye:

  • nombre completo;

  • número de pedido;

  • número de teléfono utilizado en la compra;

  • motivo de la solicitud; y

  • fotografías o videos del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos necesarios para gestionar correctamente la solicitud.

No envíes productos por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

6. Costos asociados a una devolución

Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por un error atribuible a Bloomly, gestionaremos los costos que correspondan para solucionar el problema conforme a la legislación aplicable.

7. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, te informaremos sobre el procedimiento y los antecedentes necesarios para realizarlo.

Cuando la compra haya sido pagada mediante pago contra entrega (COD), el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio previamente acordado con el cliente.

Para ello podremos solicitar los datos necesarios para realizar la transferencia correctamente.

Los tiempos de acreditación podrán variar dependiendo del medio utilizado y de la institución financiera correspondiente.

8. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar información de contacto y entrega correcta al momento de realizar el pedido.

Como parte de nuestro proceso de compra contra entrega, Bloomly podrá contactar al cliente antes del despacho para confirmar los datos de su pedido.

Si detectas un error en tu dirección, teléfono u otra información, contáctanos lo antes posible. Una vez despachado el pedido, determinados cambios podrían no ser posibles.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre una cancelación, cambio, garantía, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.

Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO BLOOMLY]

Al contactarnos, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.